Kebijakan Privasi

Pemberitahuan Privasi – Phrenetech Ltd (dengan nama dagang Funeral Experts)
Versi: 2025.1 Ulasan terakhir: Oktober 2025 Ulasan selanjutnya: Oktober 2026

Tentang Kami
Phrenetech Ltd, yang berdagang dengan nama Funeral Experts (“kami”, “kita”, “milik kami”), adalah perusahaan swasta yang didirikan di Inggris dan Wales (Nomor Perusahaan 13302186) dengan kantor terdaftar di 14 Cotton's Gardens, London E2 8DN.
Kami adalah Pengontrol Data untuk semua data pribadi dan data kategori khusus yang dikumpulkan atau diterima sehubungan dengan layanan Pakar Pemakaman.
Untuk semua hal yang berkaitan dengan perlindungan data, silakan hubungi Jason Ghous (Chief Executive Officer dan Senior Information Risk Owner / Data Protection Officer) di info@funeralexperts.com.

Tujuan Pemrosesan
Kami menyediakan layanan pendampingan duka cita dan dukungan pasca kematian kepada keluarga yang dirujuk oleh NHS Trusts, pemerintah daerah, dan organisasi mitra. Kami memproses data pribadi untuk:

• Menerima, mencatat, dan mengelola rujukan

• Memberikan dukungan emosional, praktis, dan finansial kepada keluarga yang berduka.

• Berkomunikasi dengan tim NHS dan pemerintah daerah untuk mengoordinasikan dukungan.

• Memantau dan mengaudit kualitas layanan dan kepatuhan.

• Mengelola staf dan kontraktor kami

• Mengoperasikan situs web kami dan menanggapi pertanyaan.

 

Dasar Hukum Pemrosesan
Untuk data pribadi, kami mengacu pada Pasal 6(1)(e) GDPR Inggris – pelaksanaan tugas publik yang dilakukan untuk kepentingan publik berdasarkan perjanjian layanan kami dengan NHS dan pemerintah daerah.
Untuk data kategori khusus (informasi kesehatan, duka cita, dan perawatan sosial), kami mengacu pada Pasal 9(2)(h) – pemrosesan yang diperlukan untuk tujuan kesehatan atau perawatan sosial – sebagaimana tercantum dalam Lampiran 1, Bagian 1 Undang-Undang Perlindungan Data 2018.
Apabila individu menghubungi kami secara langsung melalui situs web atau telepon di luar jalur rujukan formal, kami bergantung pada persetujuan eksplisit (Pasal 6(1)(a) dan 9(2)(a)). Persetujuan dapat ditarik kapan saja dengan mengirim email ke info@funeralexperts.com.

Kategori Data yang Dikumpulkan
Kami mengumpulkan dan memproses: nama, alamat, nomor telepon, alamat email, hubungan dengan almarhum, sumber rujukan, catatan kasus pendukung, informasi kesehatan atau perawatan sosial yang relevan dengan duka cita, dan rekaman audio atau transkrip panggilan.
Untuk staf dan kontraktor, kami memproses catatan pekerjaan dan pelatihan untuk tujuan tata kelola.

Bagaimana Kami Menerima Informasi

• Dari 3^rd rujukan pihak melalui email, telepon, atau formulir online terenkripsi.

• Langsung dari individu melalui situs web atau saluran bantuan kami.

• Melalui rujukan dari pemerintah daerah atau organisasi mitra.

 

Berbagi Data dan Prosesor
Kami hanya berbagi data dengan mitra NHS dan pemerintah daerah yang berwenang sesuai dengan Perjanjian Berbagi Data dan Tingkat Layanan yang formal.

Kami menggunakan pengolah data yang disetujui berdasarkan kontrak untuk menyimpan dan mengelola informasi.

Semua pengolah data terikat oleh perjanjian pengolahan data dan tidak boleh menggunakan data untuk tujuan apa pun selain untuk memberikan layanan kepada kami.

Transfer Internasional
Apabila data pribadi diproses di luar Inggris Raya atau EEA (misalnya oleh Dialpad untuk layanan transkripsi), kami memastikan perlindungan yang memadai melalui Addendum Inggris Raya terhadap Klausul Kontrak Standar Uni Eropa atau mekanisme lain yang disetujui secara hukum.

Retensi dan Penghapusan
Catatan kasus duka cita dan informasi rujukan disimpan selama tujuh tahun setelah kasus ditutup sesuai dengan persyaratan tata kelola data NHS.

Catatan dari situs web atau permintaan langsung disimpan maksimal selama dua tahun kecuali jika persetujuan dicabut lebih awal.

Setelah periode penyimpanan, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman, termasuk dari cadangan jika secara teknis memungkinkan.

Pengamanan
Kami menerapkan kontrol organisasi dan teknis termasuk akses berbasis peran, otentikasi multi-faktor, enkripsi saat data disimpan dan ditransmisikan, pelatihan staf, dan pencatatan audit.
Kami memiliki sertifikasi Cyber ​​Essentials Plus dan memiliki perlindungan asuransi yang memadai untuk risiko siber dan data.

Cookie dan Analitik
Situs web kami menggunakan cookie penting agar berfungsi dan cookie opsional untuk analisis. Kami meminta persetujuan sebelum menempatkan cookie yang tidak penting. Lihat Kebijakan Cookie kami untuk detailnya.

Hak Anda
Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda, membatasi atau menolak pemrosesan, meminta portabilitas data, dan menarik persetujuan jika persetujuan tersebut berlaku.
Permintaan dapat dikirim ke info@funeralexperts.com. Kami akan merespons dalam waktu satu bulan setelah diterima.

Keluhan
Anda dapat menyampaikan kekhawatiran Anda langsung kepada kami atau kepada Kantor Komisioner Informasi (ICO):
Kantor Komisioner Informasi, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF Telp. 0303 123 1113 www.ico.org.uk

Pembaruan Kebijakan
Kami meninjau pemberitahuan ini setiap tahun dan setiap kali pemrosesan data kami berubah. Versi terbaru dipublikasikan di situs web kami dengan nomor versi dan tanggal peninjauan yang baru.